Tercerizar algunas actividades y procesos implica una ganancia en eficiencia, rentabilidad, productividad y uso de alternativas tecnológicas de punta con un ahorro considerable. Por eso, las compañías de BPO y BPS (Business Process Outsourcing y Business Process Solutions) son aliadas estratégicas para escalar en entornos cada vez más complejos. Sigue leyendo para descubrir qué es tercerizar, cuáles son sus ventajas y cómo puedes implementar este modelo.
¿Qué es el outsourcing y para qué sirve?
Es el proceso mediante el cual una compañía identifica un proceso que podría aumentar su productividad, rentabilidad y eficiencia al ser delegado a otro especializado en él. Procesos como alquiler de infraestructura, mantenimiento de las instalaciones, contabilidad, reclutamiento y selección, cobranza, ventas, atención, son factibles de tercerizar con éxito.
Con este modelo encontramos, por ejemplo, que una compañía tecnológica subcontrata el proceso de contestar las llamadas y de prestar atención al cliente respecto a sus productos y servicios; o una firma de abogados terceriza la investigación necesaria para llevar adelante sus causas ante los tribunales.
Tercerizar, también es viable cuando las empresas necesitan acceder a tecnologías y capacidades de primer nivel en momentos en que su estado financiero no les permite adquirirlas.
Otro fenómeno importante de la tercerización es la necesidad inmediata de responder a los cambios y poner el foco en las competencias centrales, en el core del negocio y tercerizar para desarrollar nuevos proyectos, llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo, reducir riesgos de negocio y gestionar las operaciones eficientemente.
Ventajas competitivas
Cada uno de estos procesos que en tu empresa son poco productivos, consumen mucho tiempo y dinero, no generan la eficiencia que buscas y además no permiten que te enfoques en asuntos estratégicos, son susceptibles de tercerizar. Según un estudio de Business Technology Labs, las empresas que delegan sus servicios tienen un mejor rendimiento que los pares que no lo hacen. Muestra que, a través del outsourcing y offshoring, se alcanzan ahorros de dinero, también se logra un mejoramiento del tiempo de acceso al mercado y al talento laboral.
Tercerizar también permite obtener datos valiosos por medio del análisis y seguimiento de los procesos con indicadores claves, que al final colaboran con la toma de decisiones. Así, podrás conocer cuáles son las quejas más comunes de tus clientes, predecir las horas y los días con mejores compras, analizar qué productos tienen más rotación, etc.
Así mismo, estar a la vanguardia y dar respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno actual, hace necesario un proceso de transformación digital y en ese camino el outsourcing facilita en gran medida la identificación de las herramientas tecnológicas que tus procesos requieren y el alcance inmediato.
¿Cómo implementar este modelo?
En Andes BPO queremos promover la agilidad y eficiencia en tu compañía, diligencia el formulario adjunto y comencemos con una consultoría gratuita para construir en conjunto un modelo de tercerización que se ajuste a las necesidades de tu empresa.
