Compartiendo experiencias y perspectivas en torno al enfoque consciente desde el cuidado de los grupos de interés.
En el panorama empresarial actual, caracterizado por su competitividad y constante cambio, las empresas conscientes han emergido como líderes al priorizar el cuidado y el respeto hacia sus diversos grupos de interés. Estas empresas siguen los principios del capitalismo consciente, una filosofía que busca la sostenibilidad y el bienestar tanto económico como social. En este contexto, desde Andes BPO, en nuestros más de 13 años de existencia hemos destacado al abrazar la inclusión, la perseverancia y la resiliencia como cimientos para un crecimiento constante pero sobre todo, consciente y por ello, el pasado sábado 12 de agosto, abrimos nuestras puertas para albergar el inspirador conversatorio "Un Café en Andes BPO" en alianza con Comfama, donde se compartieron las experiencias más significativas que nos han convertido en el contact center más humano; esta iniciativa demostró cómo desde la conciencia empresarial es posible alcanzar objetivos sin dejar de ser sostenibles.
Nuestro gerente, Juan Alberto Ortiz, brindó una visión general de nuestra trayectoria empresarial a los más de 60 representantes de las empresas del voluntariado “Memorias para Empresas Conscientes”, un colectivo impulsado por Comfama para fomentar el crecimiento consciente de diversas empresas de la región, quienes complementaron la presentación con sus preguntas, análisis y percepciones.
El capitalismo consciente se asienta sobre cuatro pilares fundamentales, y el último aunque no menos importante, es la identificación de los grupos de interés clave. De hecho, este aspecto marca el inicio de nuestro viaje hacia una transformación consciente. En nuestro caso, actores como el estado, nuestro talento humano, colaboradores, proveedores, la región y el medio ambiente conforman los cimientos de la sostenibilidad y del impacto positivo. Desde el principio hemos aprovechado las oportunidades que el entorno nos brinda y las hemos orientado a nuestro favor. Como afirmó nuestro gerente, "La suma de pequeñas acciones genera un gran impacto". Esta perspectiva ha sido arraigada en nuestra región, donde entendemos que el crecimiento económico es un medio, no un fin en sí mismo. Aunque es un factor facilitador del éxito, tenemos en claro que "Una empresa no puede ser tan pobre que su única contribución sea monetaria". Tras reconocer a estos actores clave, surge la relevancia de su cuidado. “cuando estábamos haciendo el plan de negocio, jamás se nos ocurrió hacer una sección de responsabilidad social, pero inconscientemente empezamos a realizar acciones de impacto y en el proceso de hacerlas conscientes fue que identificamos que los grupos de interés son claves para la sostenibilidad de nuestra compañía”.
Esta conciencia nos llevó entre otras prácticas, a abrazar la cultura de inclusión y a lograr el éxito al emplear a personas con algún tipo de discapacidad y por eso, “Un día nos atrevimos a preparar la organización desde la cultura para que sea posible implementar la inclusión en nuestra empresa, y hoy podemos decir que ha sido un total éxito en la compañía tener personas con algún tipo de discapacidad”, demostrando que la inversión en el bienestar de los empleados se traduce en resultados sólidos y satisfactorios. nosotros aquí no hablamos de felicidad, acá lo que hacemos es vivirla’’.
La excelencia empresarial, basada en la preocupación genuina por los grupos de interés, se cimienta en la pasión, la disciplina, la resiliencia y la documentación. En este sentido, nuestro gerente enfatiza con firmeza que las compañías que transitan por la senda del capitalismo consciente deben dar un lugar prioritario a los siguientes elementos prácticos:
- Hay que atrevernos: Dar el primer paso hacia la transformación consciente puede ser desafiante, pero es esencial para el crecimiento sostenible.
- Pasión y disciplina: Estas cualidades son fundamentales para mantener el enfoque en el bienestar de los grupos de interés y la sostenibilidad a largo plazo.
- Es necesaria la resiliencia para enfrentar dificultades y barreras: En este camino nos encontramos múltiples obstáculos y constantes cambios, por eso la resiliencia permite adaptarse y evolucionar.
- Investigación y documentación: La información respaldada por datos y la documentación adecuada son clave para tomar decisiones informadas y medir el impacto, sobre todo cuando estamos empezando a recorrer el camino.
- La adaptabilidad: no todo tendrá que estar siempre dispuesto, pero a veces toca decir – con esto salgo y en el camino iré resolviendo – pues está claro que a veces, las soluciones no están predefinidas; estar dispuesto a encontrar soluciones sobre la marcha es esencial.
- Ver en todo momento las posibilidades y las oportunidades, no los peros: Cultivar una mentalidad que enfoque la atención en las posibilidades y oportunidades, en lugar de los obstáculos, constituye una perspectiva positiva que nutre el crecimiento consciente.
Nos hemos convertido en un ejemplo inspirador de cómo las empresas pueden evolucionar hacia la conciencia empresarial. Al centrarnos en los grupos de interés, implementar la inclusión y abrazar la responsabilidad social, hemos forjado un éxito duradero. El camino hacia la sostenibilidad y el cuidado de los grupos de interés es un trayecto desafiante pero gratificante que tiene el potencial de marcar una diferencia significativa en el mundo empresarial actual. En Andes BPO, desde nuestras prácticas conscientes, ¡Lo estamos haciendo posible!.
