Los retos que debe abordar el sector del comercio en el nuevo escenario surgido tras la pandemia en un entorno tan incierto dan cuenta de la importancia de conocer las tendencias para este año, aquí te compartimos algunas de ellas.
El 2020 fue un año importante para el ecommerce, si bien las ventas online ya eran una tendencia creciente, el confinamiento aceleró los cambios en los hábitos de los consumidores y estos mismos cambios serán estratégicos para el futuro. Según Contact Pidgeon “El número medio de artículos por pedido se incrementó en un 60% durante la pandemia, se ha triplicado la cantidad de compradores online habituales de más de 55 años y el 40% de los consumidores ha hecho una compra a través de Facebook, el 13% a través de Instagram y el 12% a través de Pinterest”.
Tendencias de ecommerce para este año
1. Shoppable TV
Comprar desde el TV ya es posible. La cadena estadounidense, NBC Universal, lanzó en abril de 2020 su plataforma de ecommerce que permite a los consumidores comprar los productos que ven en pantalla, ya sean de un anuncio o de un programa de televisión. A través de un código QR, el espectador puede adquirir la misma chaqueta que lleva su presentador favorito.
Shoppable TV es una nueva experiencia de compra en el entorno televisivo, un canal más que las marcas pueden explorar para ofrecer sus productos. Seguramente, este año tendremos Shoppable TV en streaming: en Netflix, Amazon Prime, HBO, Disney+, Movistar+, Rakuten TV, Apple TV, entre otros.
2. Inteligencia artificial y realidad aumentada
La inteligencia artificial y realidad aumentada personalizan el proceso de compra y garantizan una buena experiencia del cliente. Según las predicciones de ABI Research, para 2022 más de 120.000 tiendas online utilizarán la realidad aumentada en sus experiencias de compra. En los próximos dos años, los ecommerce invertirán 7.300 millones de dólares en inteligencia artificial.
La inteligencia artificial transformará las entregas. Las empresas de paquetería están buscando constantemente cómo optimizar las cadenas de suministros para mejorar los tiempos de entrega. Los consumidores están dispuestos a pagar extra para recibir antes su paquete (hasta el 30% los consumidores más jóvenes e impacientes), destaca el estudio “Tendencias de comercio electrónico. The Future is Now”.
3. Marcas Conscientes
Cada vez es más frecuente que los consumidores exijan información sobre el origen de los productos que compran y buscan impactar en menor medida al medio ambiente, por ejemplo, reduciendo los plásticos de un solo uso en el packaging. Para hacerse eco de esta tendencia, cada vez son más las compañías de ecommerce que están implementando buenas prácticas de sostenibilidad.
Los consumidores, especialmente millennials y centennials, esperan que las marcas sean más conscientes con el medio ambiente y algunas ya se están poniendo las pilas. La mayoría de las compañías han empezado a implantar prácticas más sostenibles. Amazon, por ejemplo, anunció que reduciría a cero sus emisiones de carbono antes de 2040. El fundador y director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, prometió que la empresa tendrá una huella de carbono cero en 2040 y alentó a otras firmas a seguir el ejemplo para adelantarse diez años a uno de los objetivos del Acuerdo de París.
4. Experiencia de compra omnicanal
Hoy, todos nuestros canales de compra deben estar conectados, ya que no sabemos dónde empezará el buyer journey, si en la tienda física, en un marketplace o directamente en las redes sociales. El 46,7% de los consumidores lo empieza en un marketplace como Etsy, Amazon o eBay, el 59% conoce el social commerce y, de estos, el 61% afirma que le gustaría comprar desde las redes en un futuro muy próximo, según el estudio “The State of Ecommerce”.
Además, hay una tendencia a estrechar la relación online y offline e hibridar ambos canales. Amazon ya anunció en agosto de 2020 que implementaría su tecnología Go en los Whole Foods. Además, el gigante del ecommerce también ha inaugurado en Seattle su primer Go Grocery, una nueva tienda física cinco veces más grande que sus establecimientos Amazon Go.
5. Voice y visual commerce
La voz como canal de comercio electrónico está en alza. Loup Ventures asegura que el 75% de los hogares americanos tendrán altavoces inteligentes en 2025. Se prevé que las ventas del voice commerce alcancen los 40.000 millones de dólares en 2022.
La búsqueda visual sigue un patrón similar a la voz. Amy Vener, responsable de la estrategia de ventas y marketing en Pinterest, apunta que las búsquedas visuales están creciendo exponencialmente pero las marcas no destinan todavía el presupuesto esperado, según detalla en el informe “Tendencias de comercio electrónico. The Future is Now” realizado por Adobe.
Gartner, por su parte, predice que para 2021 las marcas que adopten búsquedas visuales aumentarán un 30% sus ingresos en ventas online.
6. Las fotografías de producto 360
La popularidad de los ecommerce sigue en aumento, pero las tiendas online todavía tienen ciertas desventajas respecto a las físicas, ya que los textos e imágenes estáticas son una forma un poco limitada de hacerse una idea de cómo es realmente el producto.
La fotografía de producto 360º es una manera de aumentar las ventas de tu ecommerce. Es una técnica que nos permite mostrar los productos de un ecommerce desde todos los ángulos.
Cada imagen 360º está compuesta de al menos 36 fotografías diferentes del producto (una cada 10 grados), que después se unen mediante un software especial. El resultado es una imagen interactiva en la que el usuario puede rotar el producto hacia donde quiera y hacer zoom para ver más detalles.
Dentro de la fotografía de producto 360º, también podemos incluir una serie de destacados o “puntos calientes”.
7. Mobile commerce
Para finales del 2021, se espera que los dispositivos móviles generen casi el 73% de las ventas totales del comercio electrónico, según Statista.
Además, el 30% de los usuarios abandonan el carrito durante el proceso de compra si detectan que la web no es compatible con el móvil. Así que toma nota y procura que tu site sea, sobre todo, mobile friendly.
Hasta hace no mucho, se pensaba que los usuarios investigaban los productos a través del móvil, pero se pasaban al ordenador de sobremesa para cerrar la transacción. Pero ahora esta barrera se ha superado y las compras desde móviles cada vez tienen más peso, así que es importante conocer las claves del m-commerce para incorporarlo a tu estrategia.
8. Nuevas formas de pago
Ya hace tiempo que oímos hablar de las criptomonedas, especialmente el Bitcoin. En 2021 podríamos ver cómo las criptomonedas se establecen como una forma de pago más en algunos ecommerce. De hecho, el marketplace Overstock ya ha realizado un acuerdo con Coinbase, una plataforma de Bitcoin, para permitir que sus usuarios utilicen Bitcoin como método de pago.
9. Tecnología para un ecommerce más eficiente
En 2021 veremos un mayor uso de entregas autónomas, sensores inteligentes y seguimiento de blockchain para aumentar la velocidad de entrega, la eficiencia y el ahorro de costos. Gartner predice que entre 2 y 5 años el internet de las cosas generará un impacto transformador en las operaciones de la cadena de suministro. Según la firma, el IoT ya ha tocado fondo, lo que ellos denominan como “la depresión de la desilusión”, y a partir de ahora veremos cómo las compañías aprovechan todo su potencial.
Walmart, ya ha anunciado que se asociará con Zipline, una compañía de drones, para lanzar un servicio de entrega de productos en Estados Unidos. Por el momento repartirán mercancía relacionada con la salud y el bienestar, pero la compañía ya ha compartido su intención de expandir la colaboración para poder entregar todo tipo de productos.
10. Personalización en el packaging y contenido
El 72% de los americanos afirma que sus compras están influenciadas por el packaging, según la multinacional de investigación de mercados Ipsos. La personalización de contenido, por su parte, es una de las formas más eficaces para impulsar las tasas de conversión. En este sentido, las herramientas de recomendación de producto desempeñan un papel fundamental, porque permiten mostrar a los compradores sugerencias personalizadas en base a su comportamiento de navegación.
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tendencias 2021 en ecommerce
