La tasa de abandono del carrito está relacionada con cuellos de botella en el proceso de compra que a menudo se relaciona con las preguntas sin respuesta de los compradores, o también cuando el proceso de compra es demasiado complicado o poco atractivo. En este artículo te contamos cómo recuperar los carritos de compra abandonados.
¿Qué es el abandono del carrito?
Es un término de comercio electrónico que se utiliza para describir a un usuario que está comprando en un sitio web y que abandona ese sitio antes de completar la compra.
¿Por qué los clientes dejan sus carritos?
Proceso de compra demasiado largo y con carga lenta
Optimizar tu paso a paso es fundamental. El proceso de pago puede considerarse complejo si solicita demasiada información, de manera que la invitación es diseñar ese “viaje de compra” lo más simple y breve posible.
No hay soporte
Ofrecer atención al cliente durante el proceso de compra ayuda a que la tasa de abandono del carrito pueda disminuir y al mismo tiempo ayuda a aumentar la tasa de conversión. Lo ideal es que tu sitio web tenga un agente disponible para responder todas las preguntas que tus clientes puedan tener sobre tus productos o servicios.
“Estoy comparando precios”
Los compradores siempre buscan la mejor oferta, a menudo añaden artículos a su carrito mientras buscan los mismos artículos en otras páginas web con mejores. En esencia, este tipo de compradores aún no han decidido en donde deberían comprar así que tu debes darle la mejor experiencia para quedarte con el trono.
Tips para reducir tu tasa de abandono del carrito
Velocidades de carga rápida
Un widget de chat rápido es una de las mejores opciones si deseas convertir a un visitante en un cliente de manera efectiva.
Soporte Omnicanal
Ofrece soporte a través de un chat en vivo, preguntas frecuentes, redes sociales, correo electrónico y más.
Chat con soporte vía WhatsApp
Una de las características más importantes que puede ofrecer un sitio web es tener preguntas respondidas por una persona en vivo mientras se encuentra en medio de una compra.
Automatizar los correos electrónicos de carritos abandonados
En Andes BPO creamos reglas de tiempo apropiadas que generan automáticamente correos electrónicos de carritos abandonados.
Andes BPO te brinda la oportunidad de reducir significativamente la cantidad de carritos de compra abandonados y la oportunidad de recuperar compradores a través de diferentes estrategias. Pregúntanos cuáles Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
