La atención, la experiencia y el contacto con tus clientes son esenciales para el éxito de tu organización y una de las mejores maneras para garantizar que se cumplan estas tres necesidades, es la de tener un Call Center. Para lograrlo, tienes dos alternativas, implementarlo al interior de tu compañía o tercerizarlo con un aliado estratégico. En este artículo vamos a conocer los beneficios de contar con uno propio o tercerizado.
Call Center Tercerizado vs Call Center Propio
Personal especializado
Al tercerizar tu Call Center podrás diversificar las estrategias de tu negocio con personal experto en diferentes áreas, que se enfocan en campañas de ventas, posventa, cobranza, telemercadeo, etc. De esta manera te dedicarás a fortalecer tu organización y dejar en manos expertas la parte más operativa.
Mientras que, si implementas tu Call Center, el personal interno normalmente solo tiene la capacidad y experticia para atender un tipo de campaña específico, el que sabe vender, no sabe cobrar.
Ahorro en costos
La contratación y capacitación de los agentes de servicio al cliente está a cargo del aliado estratégico. Así como del equipo de apoyo estratégico como líderes expertos en el servicio tercerizado, personal dedicado a la calidad y revisión de la operación, formadores que capacitarán para obtener los mejores resultados.
Para el caso del Call Center propio, la contratación y capacitación está a tu cargo, y deberás contratar personal experto en ventas, servicio al cliente, recaudo de cartera y demás, para lograr el éxito.
Tecnología e Innovación
La tecnología la provee el aliado, sin correr riesgos de obsolescencia y siempre tendrá a su disposición las mejores herramientas del mercado.
Monitoreo e indicadores de desempeño
Los KPIs para un Call Center son métricas esenciales para monitorear y evaluar el desempeño de las campañas. Los agentes representan una marca, son ellos la voz de su organización y es por esto que se hace fundamental controlar aspectos como la satisfacción de los clientes y la productividad del agente. Así, es posible controlar la calidad de nuestro servicio, medir el trabajo de nuestros agentes y en definitiva de la efectividad de la campaña.
Si tienes in house el Call Center, deberás invertir en la tecnología adecuada para obtener indicadores en línea sobre la gestión del centro de llamadas, pero esta plataforma de monitoreo e indicadores puede ser adquirida a través de un aliado experto.
Con esta información podrás tomar la decisión de implementar un call center propio o tercerizado, lo importante es que, en cualquiera de los dos casos, busques un aliado que te ayude en el proceso de implementación.
En Andes BPO somos expertos en prestación de servicios de call center tercerizado con asesoría permanente y al mismo tiempo contamos con la tecnología y las licencias necesarias para la implementación de un call center al interior de tu compañía. Todos nuestros servicios integran personal experto en atención de call center con tecnología innovadora, llevando tu empresa a otro nivel.
