Una excelente atención al cliente puede ayudarnos a aumentar las ventas y hacer crecer nuestro negocio, así que hay una buena cantidad de beneficios de automatizar nuestra atención al cliente.
Ventajas de la automatización del servicio al cliente
- Aumentar las ventas: la automatización te permite tener tu negocio abierto 24/7, cerrar ventas en países con horarios diferentes y crear ventas cruzadas con base al historial de compra de un cliente.
- Sumarse a la transformación digital: estamos en el momento donde todos los negocios se están transformando para funcionar a nivel físico y digital. Hoy por hoy, aprovechar toda la data de redes sociales ayuda a aumentar la base de datos de clientes potenciales, conectar con tus audiencias desde la filosofía de tu marca, generar cercanía y conocer más a tu público.
- Disminuir la tasa de abandono: la tasa de abandono está relacionada en su mayoría con cuellos de botella en el proceso de compra. Afortunadamente, la tasa se puede reducir mediante varias estrategias clave, como mejorar la experiencia del navegador, hacer que el pago sea lo más fácil posible y también a través de la automatización con un chatbot y soporte omnicanal.
- Omnicanalidad: brindar atención desde varias plataformas o en todos los canales que utilicen tus clientes, chat en el sitio web, preguntas frecuentes, redes sociales, correo electrónico y más.
- Soluciones oportunas: cuando tienes una herramienta que permite que el usuario cuente con un acceso instantáneo y personalizado a sus requerimientos entregarás una experiencia al cliente memorable.
Las empresas evolucionan de acuerdo con sus necesidades y la tecnología se está convirtiendo en el aliado perfecto en pro de mejora de sus procesos internos y la experiencia de sus clientes. En Andes BPO te ayudamos a automatizar tu servicio al cliente, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. cómo.
