La experiencia del cliente o como en Andes BPO la denominamos, “experiencias memorables”, se ha convertido en la norma de los escenarios digitales para ayudar a las empresas a retener a sus clientes y aumentar sus leads a través de la interacción con diferentes contenidos, las conversaciones orgánicas y las interacciones por diferentes canales. Vamos a ver cómo la tecnología podría ayudarte a lograrlo.
1. Ofrece una experiencia omnicanal sin descuidar el canal telefónico
Los clientes eligen canales basados en la velocidad de respuesta que quieren y en torno a la complejidad de su pregunta. Con ayuda de la inteligencia artificial conversacional, la inteligencia de datos y el análisis, seguro proporcionarás a tus clientes una experiencia de soporte ágil y preciso. Si bien hoy, es más común que los clientes utilicen primero los canales digitales para dar solución a sus dudas, también tienen en cuenta que si sus solicitudes son complejas definitivamente se enfocarán en el canal telefónico, de manera que no olvides brindar la mejor experiencia desde este canal.
2. Automatiza para optimizar procesos
Al Integrar un chatbot personalizado en cualquiera de sus canales para responder preguntas frecuentes, mejora la percepción del tiempo de respuesta y en muchos casos, cuando se trata de líneas de atención telefónica reduce las congestiones. Sin embargo, es importante la correcta implementación del bot con el toque personalizado y humanizado de la marca, para evitar perder el engagement con los clientes.
3. Aprovecha las herramientas de análisis
Gracias a varias aplicaciones podemos conocer el comportamiento de los usuarios, aunque hay demasiados datos sueltos esperando ser analizados. Por medio de un software serás capaz de procesar, aumentar y analizar estos datos para obtener información de alto valor que aumentará el CX.
4. Sistema unificado de datos del cliente
Un estudio de Selligent, concluyó que el 71% de las personas ahora asumen que una marca tendrá toda la información de interacción histórica que requieren sobre ellos en el primer punto de contacto; destacan lo importante que es ahora para las marcas tener un sistema unificado de datos del cliente para ayudar a sus procesos de soporte. Como vemos, los usuarios buscan experiencias e interacciones que tengan lugar en el canal correcto donde encuentren la respuesta correcta. Las marcas que hagan esto ofrecerán valor y aumentarán la lealtad y la retención.
5. Crear guías y videos instructivos
Todos conocemos el famoso proverbio que dice “todo entra por los ojos”, pues bien, esto aplica para tu estrategia de venta. Publicar en tu sitio web, en tus redes sociales o en tus presentaciones, una guía sobre cómo funciona tu servicio en 3D 4K o con la última tecnología, le ahorrará a tu empresa dinero y recursos en el futuro.
En resumen, utilizar la tecnología como herramienta para crear experiencias memorables o un gran CX, significa utilizar la tecnología adecuada, en el canal adecuado, para lograr el resultado esperado. Invertir en tecnología en los canales correctos es fundamental ya que puede conducir hacia el éxito en la experiencia de tus clientes si se combina con el alma de la marca, los procesos inteligentes y el talento especializado. ¿Te parece que la formula Tecnología, Procesos y Talento Humano crean experiencias memorables? ¿Cómo podemos ayudarte a lograrlo?
