Los call center o contact center, se crearon para facilitar la comunicación empresa-cliente, atender PQRs, ventas & pos venta, telemercadeo, cobranza, entre otros.
Hoy las expectativas de un cliente son mucho más altas que en el pasado, ya que están más informados que nunca y tienen acceso a diversos canales digitales donde esperan una atención personalizada y excepcional en caso de hacer una llamada.
El servicio y la atención al cliente han cambiado como consecuencia de las tecnologías de la información; existen múltiples canales a los cuales pueden acceder los clientes para resolver sus dudas y problemas, pero cuando se trata de servicio y resolución rápida, el único canal que no ha perdido popularidad y eficiencia es el teléfono; no quiere decir que la presencia de un servicio al cliente multicanal no sea relevante, sino que demuestra la importancia que los call centers tienen para el servicio y la retención de clientes.
¿Por qué tener un call center?
Los Centros de Contacto siguen siendo integrales para las empresas porque para los clientes (y a todos nos pasa) el aspecto más importante en el servicio al cliente es que logre resolver los problemas desde el primer contacto.
También es importante resaltar que los call center son una extensión de tu marca y de tu marketing, las marcas que logran interactuar de manera emocional con sus clientes tienen más recomendaciones y definitivamente el factor humano es esencial para lograr esa conexión auténtica.
Así que pregúntate si resuelves los problemas de tus clientes en las interacciones por los diferentes canales de contacto, si tienes la tecnología y el talento humano para ofrecer una experiencia única y realmente memorable o si tienes la capacidad operativa de actualizar bases de datos, hacer campañas de telemercadeo, realizar encuestas, recaudo de cartera, etc. ¿Estás siendo eficiente en costos operativos y estás fortaleciendo tu atención al cliente sin invertir sumas muy altas en infraestructura?
En Andes BPO somos expertos en prestación de servicios de Call Center, proveemos tecnología innovadora combinada con talento humano especializado en competencias del sector y ofrecemos soluciones integrales que impulsan tu gestión comercial y operativa.
