El data science es una fuerte evidencia de que la información es poder. El objetivo principal es entender mejor los procesos de las empresas, como por ejemplo conocer mejor al cliente, diseñar estrategias, evitar reprocesos, conocer el rendimiento del equipo, identificar oportunidades de mejora, incrementar la rentabilidad empresarial, etc.
El análisis de datos va de la mano de la tecnología que permite automatizarlos, crear patrones que entreguen información de alto valor, de manera oportuna para beneficio de las empresas, evitando el desgaste del talento humano en tareas operativas.
Uno de los mejores ejemplos de empresas que usan el Big Data a su favor es Netflix, que utiliza varias herramientas tradicionales de inteligencia empresarial (como Teradata y MicroStrategy) y las combina con tecnologías de big data modernas como Hadoop, Hive, etc. El resultado es un algoritmo que predetermina los contenidos que los usuarios tienen más probabilidades de ver.
¿Te gustaría lograr esto también? Para lograrlo debes contar con tres factores fundamentales, talento humano capacitado, herramientas que te permitan realizar análisis e informes y tecnología de última generación.
¿Cómo aplica esto en los Contact Center?
Hay plataformas creadas para monitorear el desempeño de los centros de contacto o call center, que permiten analizar el servicio prestado al almacenar datos de los agentes, para poder tomar medidas correctivas acerca de los tiempos de atención como duración de las llamadas, casos atendidos, recurrencia en las llamadas (el cliente soluciona su requerimiento en el primer contacto), etc.
En Andes BPO contamos con los tres factores fundamentales para lograrlo, talento humano capacitado, herramientas y tecnología, con los cuales podrás monitorizar y generar indicadores para que tu empresa sea lo más eficiente posible.
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