En este artículo vamos a conocer un proceso de ventas en cuatro pasos que funcionan muy bien, a través del cual podrás adaptar, añadir o quitar pasos hasta que encuentres el método perfecto para ti, según las necesidades de tu empresa. Vamos a ver cómo funciona.
Cuatro pasos básicos
Búsqueda de clientes potenciales
Este es el primer paso del proceso de ventas. En esta etapa tu estrategia se basa en buscar a clientes potenciales y determinar si necesitan tus productos y servicios y si pueden adquirirlos. De esta manera, se cualifica al cliente potencial.
Para que esta búsqueda te dé buenos resultados, deberías partir de la creación de un perfil de tu cliente, que incluya datos como sus características demográficas, sus necesidades y sus hábitos de consumo y uso de internet.
Preparación y primer contacto
Como su nombre lo indica, en esta fase el primer contacto con tu cliente es esencial, por eso te dedicarás a investigar el mercado con el objetivo de recopilar toda la información relevante sobre tu cliente y los puntos fuertes sobre tu producto o servicio para poder crear tu presentación adaptada a las necesidades particulares del cliente potencial. Al final, ya en contacto con tu lead, utilizaras el material para demostrar cómo tu producto o servicio satisface sus necesidades.
Seguimiento Posventa
Has cerrado la venta, pero el trabajo aún no ha terminado. Continuamos con la fase de seguimiento, mediante la cual nos mantendremos en contacto con el cliente a fin de incentivar una recompra y conseguir recomendaciones. Vale la pena mencionar que retener a un cliente existente es entre 6 y 7 veces más barato que adquirir uno nuevo, por lo tanto, la invitación es a cuidar esta nueva relación.
Transformación Digital de los equipos de Ventas
¿Cómo adoptar la tecnología y educar al equipo para automatizar procesos y transformar nuestra forma de vender?
El primer paso es entender quiénes son nuestros clientes potenciales y qué problema esperan resolver con nuestros servicios. El segundo es revisar qué herramientas tenemos para automatizar la atracción de nuevos leads:
- 1. Formularios, CTA y landing pages.
- 2. Cualquier acción que vaya dirigida a la captación de leads necesitará de estos elementos. Por ejemplo, un tutorial que ofreces de forma gratuita, un ebook, una conferencia, etc.
- 3. Bots automatizados en tus canales de contacto.
Otras consideraciones importantes:
- ¿Tiene tu equipo las herramientas necesarias para crear una landing page?
- ¿Tienen herramientas para crear formularios que directamente alimenten la base de datos de leads y puedan ir cualificando por el camino?
- ¿Tienes herramientas para colocar CTAs en diferentes post del blog?
En Andes BPO tenemos varias soluciones para ayudarte a vender tus productos o servicios o equipar a tu equipo con herramientas que los ayuden a potencializar las ventas. Si deseas conocer más sobre nuestras soluciones, escríbenos y te contactaremos para ofrecerte una asesoría integral.
Te invitamos a leer el siguiente artículo que será de gran ayuda: https://www.andesbpo.com/es/blog/vender-por-whatsapp-a-traves-del-chatbot
