Estudio de caso RPA: Automatización inteligente
Descubre cómo la automatización resuelve problemas más rápido y mejora la experiencia del cliente.
Estrategias de optimización potencializadas por las nuevas tecnologías
Con la Automatización Robótica de Procesos (RPA), en un centro de contacto los agentes resuelven los problemas más rápido, se disminuye la variabilidad del rendimiento y se mejora la experiencia del cliente. Para las otras compañías que la adoptan existen beneficios como la reducción de costos y fallos, aumento de la productividad-competitividad y ahorro de tiempo.
Esta tecnología optimiza y automatiza los procesos más frecuentes que impulsan una organización y está integrada por aplicaciones que agilizan el tiempo de ejecución de las actividades y sustituye los procesos manuales con procesos de software.
Lejos de reemplazar a las personas, el objetivo de esta tecnología es mejorar su vida laboral, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia para el cliente. Vamos a ver algunos ejemplos de RPA en la acción.
Disminución del trabajo manual y repetitivo
Los bots que trabajan con inteligencia artificial, identifican procesos de datos manuales y no estructurados y reglas comerciales complejas. También, comparten decisiones comerciales inteligentes a través del análisis de datos y de algoritmos de aprendizaje automático. RPA pone fin a:
- Alto volumen de pasos manuales y repetitivos.
- Salida de datos.
- Errores humanos que causan problemas de cumplimiento.
- Desafíos de volumen de datos y recursos.
Caso de uso
Andes automatizó millones de facturas manuales de proveedores para una empresa multinacional, productora y comercializadora de cemento, con el objetivo de optimizar los tiempos y grandes volúmenes de información.
Contexto de la implementación
El proceso de envío de facturas a proveedores se realizaba de forma manual, ejecutando pasos secuenciales y repetitivos. Para ello era necesario consolidar lo pagado del proveedor en rangos de tiempo, generar el soporte y realizar la afectación del pago por el área encargada. Para consolidar se ingresaba a una aplicación local y descargaban los archivos requeridos. Sobre ellos, se filtraba la información y se identificaban las características requeridas.
Sobre la solución de automatización
Realizamos la automatización de facturación en un proceso de 4 etapas las cuales contemplan: definición de registros a procesos, generación de facturas, envío de facturas y reportes.
Se realiza la carga del archivo de los registros en un dashboard que filtra y selecciona los datos. Posteriormente, el robot diligencia los formularios de las facturas, lo que permite que en el dashboard se habilite la descarga y envío de los archivos por proveedor. Al finalizar el envío se habilitará la descarga de reportes de gestión del robot.
Esta solución de automatización también cuenta con un tablero de parametrización que permite la gestión de la información de cada proveedor.
El reto
- Múltiples agentes procesando transacciones simples.
- Procesos altamente manuales y repetitivos.
- Entrada de datos propensa a errores humanos.
- Manejo de grandes volúmenes de información.
La solución
- Software de automatización de procesos para carga y emisión de facturas.
- Procesos de facturación manuales y estandarizados identificados para ser automatizados.
- Procesos automatizados para miles de facturas, sin intervención humana.
¿Te le mides a ser nuestro próximo caso de éxito? Conoce como aplicar esta tecnología en tu organización.
