El E-commerce se abre paso y se anticipa al cambio, a la necesidad y promete ser la solución.
La cantidad de ofertas de bienes o servicios en la actualidad ha adquirido un papel abrumador; casi que ahora mismo podemos encontrar soluciones para eventualidades que aún ni siquiera son tangibles, ni siquiera son reales; no quiere decir esto que no lleguen a ser realidad en un lapso cercano, sino que ello nos ratifica la necesidad de estar un paso delante de la actualidad. En definitiva, estamos en una etapa del mercado en la que primero estamos ofreciendo las soluciones y luego aparecen los problemas, los obstáculos, las adversidades…
El mercado, igual que la sociedad está en constante actualización, y en virtud de ello las dinámicas del mismo han experimentado acelerados cambios, explorado nuevos caminos y alcanzado más óptimos resultados; ello se debe en significativa manera a las técnicas de análisis e implementación que se han llevado a cabo, pero principalmente a la aplicación de las herramientas ofrecidas desde el E-commerce, las cuales no solo tienen la finalidad de vender un bien o servicio, sino principalmente de conocer a nuestros clientes, fijos y también potenciales, más si tenemos claro que el desgaste que implica buscar a quien necesita tu producto es muy alto, realmente innecesario e infructuoso en comparación proporcional con el hecho de simplemente mostrar que el bien o servicio que estás ofreciendo es mejor que otro. No obstante, las nuevas tendencias del mercado no implican en ningún momento el desconocer la necesidad de la realimentación que desde la visión de nuestros clientes podemos obtener, verbigracia en la interacción con nuestro cliente, bien sea en un servicio de televentas, de telemercadeo, de recogimiento de cartera, de SAC y en general, cualquier momento de verdad que implique contacto, directo o indirecto entre empresa, clientes y viceversa, se debe tener en cuenta que esta experiencia habrá de orientarse por los más oportunos criterios de interacción, con el fin de garantizar una fidelización inmediata; pues el cliente puede verse atraído o espantarse al evaluar criterios como amabilidad, actitud, preparación, conocimiento del bien o servicio ofrecido, cordialidad y en síntesis atención y prioridad.
Probablemente escuchar hablar de telemarketing en 2022 parece un salto al vacío, pues esta técnica se implementó inicialmente en tiempos de Henry Ford, y aunque los medios para tal fin se han modificado, realmente modernizado, con acierto habrás advertido que ahora las empresas no solo quieren vender sus productos, sino que en manera alguna se han enfocado en vender la empresa en su totalidad, pues con ello se obtienen clientes fieles, quienes se encargan de ser el testimonio activo que necesita proyectar nuestra marca. Justamente ahí radica la importancia de un oportuno Costumer Experience Pues las generaciones actuales no consumen orientadas por un análisis riguroso de la necesidad relacionada con lo que van a adquirir, sino que las emociones son probablemente el principal vehículo de atracción para tal fin.
Así como se ha actualizado la manera de conocer a nuestros clientes, también lo ha hecho la manera en cómo llega nuestra oferta a ellos; y aunque algunas empresas se reúsan a explorar nuevos mercados y crecer al unísono, la industria colombiana se ha posicionado con satisfactorio éxito en el universo de las televentas. No en vano se ubica actualmente en el cuarto mercado de E Commerce en Latinoamérica, y según la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, el segundo trimestre del año en curso representó ventas aproximadas de $13,5 billones, lo cual indica además que el crecimiento proyectado en este mercado para el país es de un 20% anual.
Adentrarnos en el área de las televentas es un universo que nos invita a aprovechar al máximo cuantas herramientas disponibles nos supone la correcta atención de las necesidades de nuestros stake holders, de tal suerte que el saber responder a la demanda del mercado no es un lujo, es sobre cualquier manera una latente necesidad. Es preciso tener en cuenta que las nuevas tecnologías nos invitan a estar un paso adelante. Por ello nuestro servicio de televentas es tu aliado estratégico mediante la implementación de técnicas actualizadas y un personal especializado en identificar las más acertadas soluciones para tu necesidad.
Recuerda que de la mano de Andes BPO la experiencia de tus clientes será, aparte de exitosa, memorable.
