La facilidad y la inmediatez a la hora de brindar comodidad a sus clientes ha sido una de las banderas diferenciales del sector Fintech, posicionándolos como los bancos del futuro. Vamos a ver cómo pueden entonces los demás sectores incluyendo la banca tradicional adaptar su modelo de negocio y sacarle ventaja a la tecnología.
Integración de RPA en los procesos
A nivel empresarial, esta tecnología, permite adaptarse a los cambios, diferenciarse y ofrecer una experiencia memorable para los clientes, al integrarse con el ecosistema de los procesos a automatizar.
Con esta tecnología se puede integrar personas, robots de RPA, aplicaciones e inteligencia artificial en un sólo proceso.
El proceso específico de esta tecnología durante este proceso de integración es el siguiente:
Paso 1. RPA
-Se recibe la solicitud y la documentación necesaria
-Se analiza el historial crediticio en la base de datos de centrales de riesgo.
Paso 2. Análisis Biométrico
Comparación de la huella del documento enviado a la base de datos de la entidad con autonomía administrativa del país.
Paso 3. Inteligencia Artificial
Se comprueba la identidad de la persona al realizar un reconocimiento facial con de la base de datos de la entidad con autonomía administrativa del país.
Paso 4. Cálculo del Scoring
Generación de un puntaje que mide el riego del crédito.
Paso 5. RPA da una respuesta
Con base en el puntaje de scoring, el robot notifica la respuesta al solicitante a través de correo electrónico u otro medio seleccionado.
Paso 6. Gestor Humano o bot inicia el desembolso
En caso de que la solicitud sea aprobada inicia el proceso de desembolso en el que se firma el pagaré en blanco y las condiciones de pago.
Beneficios de la tecnología aplicados a los procesos
Agilidad y eficiencia
A nivel crediticio, los procesos de solicitudes son los que requieren mayor rapidez de ejecución, así que es relevante que el tiempo de respuesta se reduzca. Tiempo que se puede reducir por medio de la automatización de flujos de trabajo con RPA agilizando los procesos de aprobación o cualquier solicitud de datos.
Esto aplica también para procesos que requieren agilidad como gestión de préstamos, detección de fraude, gestión de hipotecas, elaboración de informes, entre otros. La automatización con RPA administra el tiempo de ejecución, las tareas pendientes, elimina los cuellos de botella, duplicados y actividades que no generan valor.
De esta manera el proceso se ejecuta rápidamente y cumple con las metodologías ágiles en sus tiempos de respuesta y procesos internos.
Seguridad de la información
Navegar en la red implica el encuentro con muchos piratas que generalmente roban la información para realizar todo tipo de delitos.
Por medio de esta tecnología, tu compañía limita el acceso de la información confidencial. A través de controles en la nube se asegura la confidencialidad de la información y los más altos estándares internacionales de seguridad.
Con esta tecnología garantizas la seguridad en datos sensibles de tus clientes y esto impacta en la confianza de ellos y en la credibilidad de tu marca.
Experiencias positivas para tus clientes
Uno de los puntos fuertes de las Fintech es el trabajar en función de las necesidades de los clientes; fue así como interpretaron y aprovecharon la virtualidad para brindarle a sus usuarios la posibilidad de realizar trámites sin necesidad de viajar a un lugar físico sino desde la comodidad de sus casas.
Este sector se concentra en la creación de experiencias agiles y respuestas rápidas, donde un trámite que podría tardar horas en la presencialidad, en la virtualidad se haría a un clic, desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Facilitar la adopción de blockchain
Las transacciones con dinero electrónico han crecido exponencialmente en los dos últimos años, razón por la que las Fintech ofrecen la posibilidad de que los usuarios puedan utilizar estos métodos de pago.
RPA sirve como plataforma para crear una biblioteca de conectores para procesos genéricos que proporcionan las funcionalidades que integran la tecnología de blockchain. De esta manera permite a las Fintech aprovechar sus ventajas, limitar sus riesgos y habilitar una nueva opción para sus clientes.
Conclusión
El éxito de las Fintech en gran medida tiene que ver con el uso de las tecnologías de la información y la comunicación y de la acertada lectura de los contextos por los que transitamos en la actualidad.
La tecnología le brinda a la banca digital la posibilidad de centrar su servicio en los clientes, de brindar agilidad y rapidez en las respuestas, de garantizar ciberseguridad y en la apertura y adopción de transacciones con monedas o dinero electrónico.
Nuestro trabajo desde Andes BPO nos ha permitido aplicar este modelo en Fintech y en la banca tradicional, ayudando a potenciar los procesos empresariales. ¿Tu visión se enfoca en la banca tradicional o fintech?
