Una excelente atención a tus clientes los mantiene satisfechos y hace que no solo compren más, sino que recomienden tu producto o servicio a otras personas. Hoy más que nunca sabemos que los atributos de velocidad, efectividad, disponibilidad y calidad son un componente esencial para hacer crecer nuestro negocio.
Las tendencias de experiencia del cliente en el último año dan cuenta de la importancia que le dan los clientes a la atención de sus requerimientos y cómo de esta manera se genera lealtad con las marcas. Según Wow el 86% de los compradores pagarán más por una gran experiencia del cliente1.
Estamos en la era de las experiencias, experiencias gastronómicas, viajes de aventura, juegos en 3D, etc. A nivel comercial, los clientes quieren sentirse muy bien a la hora de adquirir un producto o servicio porque están bien informados y reconocen que son el principal activo de las empresas.
Pero ¿qué es el servicio al cliente más allá de lo que se conoce a simple vista?
¿Qué es el servicio al cliente?
Es el servicio de atención que brindas a tus clientes antes, durante y después de concretar una venta, con soporte las 24 horas al día, 7 días a la semana y a través de todos los canales. Este soporte ayuda a cultivar y mantener tu relación con tu cliente, con el objetivo de perdurar en el tiempo.
Por lo tanto, ofrecer una excelente atención al cliente responde a:
- Comunicación desde la empatía.
- Transparencia: información clara y oportuna.
- Humanizar la atención: si bien es importante automatizar de manera inteligente los procesos de atención al cliente, una interacción humana es súper importante.
- Personalización: demuestra que conoces a tu cliente y crea el viaje perfecto para él.
Importancia del servicio al cliente
Mientras el mundo avanza hacia un gran cambio de paradigma en los modelos de negocio y en las relaciones entre marcas y usuarios, las empresas se han dado a la tarea de evolucionar y transformar sus modelos de negocio para adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y a los protagonistas de esta nueva realidad, las personas, que exigen interacciones cada vez más frecuentes y personalizadas.
Por eso, mantener un dialogo constante y empático con tus clientes, creará relaciones estrechas y al mismo tiempo servirá para mejorar, evolucionar e incluso inspirarte a crear nuevos productos y servicios.
Ofrecer experiencias personalizadas y enfocadas en poner al usuario en el centro de toda la estrategia (customer-centricity), hará que tu marca perdure en el tiempo y se viralice. La implementación de un servicio de atención al cliente es la solución para optimizar procesos tales como: soporte técnico, servicio postventa, aumento de facturación, cierre de ventas, ventas cruzadas y muchas más ventajas, que son parte del abanico de posibilidades que se abren con este poderoso servicio.
Andes BPO ofrece diversos recursos para mejorar la atención que brindas a tus clientes y generar más y mejores experiencias memorables. Conócelas aquí Centros de experiencia del cliente.
