WhatsApp se ha convertido en un canal prioritario para vender y si o si todas las empresas debemos estar activos en esta plataforma para vender y relacionarnos con nuestros clientes. Te contamos qué es el chatbot de WhatsApp, cuáles son sus beneficios y cómo aprovechar sus ventajas para tu empresa.
Qué es un bot
Los bots son programas informáticos basados en inteligencia artificial, que simulan un comportamiento humano, interactúan con los usuarios o con otras aplicaciones y cumplen un objetivo específico por medio de algoritmos. Realizan tareas como:
- Enviar mensajes (chat o correo), agendar citas y hacer recordatorios.
- Publicar en redes sociales e incluso interactuar con los usuarios.
- Buscar canciones o rutas (como Siri).
Algunos bots están programados para entablar conversaciones y se les conoce como chatbots, que son especialmente útiles para convertir una consulta del cliente en una experiencia amigable. Una de las principales ventajas de esta herramienta es la de brindar una respuesta rápida y sencilla a las principales dudas de tus usuarios.
Existen diferentes tipos de chatbots, los que responden preguntas sencillas o frecuentes y aquellos que son capaces de entender preguntas más complejas. Esto significa que según el modelo de empresa y según el tipo de preguntas frecuentes, se puede optar por uno u otro.
Ventajas del chatbot de Whatsapp
Antes de revisar las ventajas del chatbot, revisemos primero unos puntos importantes de WhatsApp:
- Más de 2 mil millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp.
- Tiene un promedio de tasa de apertura de mensajes del 70% en adelante.
- El 80% de los latinoamericanos lo usan como su principal vía de comunicación.
Como vemos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada y esto ha hecho que el 2021 sea el año para que las empresas comiencen a invertir más en este canal, sobre todo empresas enfocadas en ecommerce que podrían recurrir a los chatbots para simplificar y facilitar la comunicación con sus clientes porque:
- Permite que el cliente pueda llevar a cabo acciones rápidas.
- Puedes resolver dudas frecuentes.
- Ayuda a tus clientes a obtener respuestas instantáneas a cualquier tipo de consulta relacionada con un producto o servicio de la empresa.
- Atiende oportunamente.
- Seguridad en las interacciones (cifrado de extremo a extremo).
Vender a través del chatbot de WhatsApp
El chatbot además de ser un canal de comunicación entre marcas y clientes que ayuda a gestionar las dudas frecuentes, permite generar ventas a través de:
- Captación de clientes.
- Informa sobre productos o servicios.
- Recuerda los productos adicionados al carrito de compra.
- Apoya la postventa.
- Recopila datos valiosos de prospectos y clientes.
Para concluir, cualquier empresa que incluya un chatbot estará facilitando su comunicación con los clientes y automatizando operaciones y logrará muy buenos resultados si implementa uno en WhatsApp para vender, generar leads y enviar información de interés al usuario, esto al final se traducirá en más ventas.
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