¿De verdad conoces a tus clientes? ¿Logras anticiparte a sus necesidades? ¿Sabes cuáles son sus inquietudes y retos? La empatía es el punto de partida que nos permite comprender las emociones y los comportamientos de los clientes, y fomentar relaciones duraderas.
Servicio humano e inteligencia artificial
El cliente es el centro de tu estrategia, todo debería girar en torno a él, deleitarlo, resolver sus problemas, ayudarlo a alcanzar el éxito con nuestro producto o servicio, con el objetivo de mejorar la satisfacción y conseguir recomendaciones.
Para lograrlo, en primer lugar, debemos generar conexión, esa en la que escuchamos, nos metemos en el cuento y comprendemos de verdad sus necesidades. Luego de conocer bien sus necesidades vamos a extraer, analizar y a interpretar los datos de todas las interacciones, esto nos permitirá tomar decisiones y optimizar mejor el conocimiento que tenemos de nuestra compañía.
Si bien, la tecnología hoy es fundamental, es importante mantener un equilibrio entre ésta y el lado humano, porque mientras se usa la Inteligencia Artificial para maximizar resultados y obtener información relevante, el factor humano se hace imprescindible para conectar de verdad.
La importancia del Marketing va en aumento
Con tanta información ¿Cómo llegar sin barreras en la conversación? ¿Cómo captar la atención? Un mensaje poderoso engancha de una porque está adaptado a las necesidades o preocupaciones del cliente. El contenido que refleja una empatía genuina es el que resuena con los consumidores.
Durante el 2020 el marketing se introdujo “en las salas de juntas” 1 dando como resultado una alta prioridad a esta área. Según el informe, “La empatía es el futuro de la experiencia. La empatía del cliente se utilizará como un diferenciador con las marcas que demuestren conocimiento de sus clientes y las formas únicas en que pueden atenderlos”.
Las compañías con ayuda de los líderes de marketing pueden comprender mejor las tendencias y los comportamientos y alinear las estrategias para generar una verdadera conexión.
Experiencia memorable en Covid-19
¿Qué emoción estás sintiendo ahora? Las personas sentimos mucho, no podemos evitar sentir emociones todo el tiempo y en Pandemia esta experiencia del “sentir” ha sido una montaña rusa total.
¿Has notado que la risa es contagiosa? Cuando alguien es feliz, solemos reflejar esa emoción y esto nos lleva a compartir esa misma emoción. Es decir que, ponernos en los zapatos del otro, “sintonizarlo”, crea una relación que vincula.
Continuamos en efecto pandémico, con incertidumbres en todos los aspectos de la vida, por lo tanto, hay que ser conscientes del estado emocional de nuestros clientes. Brindarles una experiencia memorable a través de una interacción que inspire confianza y bienestar seguro hará de tu servicio algo especial.
La empatía construye relaciones más auténticas que podemos transmitir de diferentes maneras, por todos los canales. Se trata de oír y comprender para diseñar una gran experiencia porque como seres “emocionales” a todo momento estamos recibiendo, influyendo e impulsando un efecto reflejo en nuestro entorno.
Y tú, ¿cómo estás conectando con el otro?
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1 https://business.adobe.com/ie/resources/reports/digital-trends-2021.html
