Como consecuencia del rápido avance tecnológico, el comercio electrónico se ha unido a la onda de la rapidez y la innovación, está experimentando una transformación importante volviéndose más eficiente y enfocado en la experiencia del cliente.
Este sistema de compra, hoy por hoy la viene rompiendo en el mercado, según proyecciones, para finales de 2022 el e-commerce de retail habrá generado cerca de 5,4 billones de dólares en todo el mundo1. En Colombia estamos conectados con esta tendencia transaccional y lo vimos muy claro en las jornadas de días sin IVA que batieron récord el año pasado.
El próximo 28 de octubre, tendremos de nuevo “día sin IVA”, ¿qué tan preparado está el sector para ese día? ¿Cuál es el papel que juega la inteligencia artificial en los procesos de e-commerce?
El aporte de las tecnologías de inteligencia artificial al e-commerce
Durante la primera jornada de día sin IVA en Colombia (19 de junio de 2020) se registró una facturación cercana a los $5 billones y las plataformas de comercio electrónico presentaron un aumento de 800%, (ocho veces más que lo que se vendía en 2019). Luego, en el segundo día sin IVA se generaron 1.226.911 transacciones de compra en línea y un 30,36% más que el 19 de junio de 2020.
Según un informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el 3 de julio de 2020 se comercializaron $331.744 millones a través de compras de Internet pagadas con tarjeta crédito y débito, dicho valor correspondió a un crecimiento de 26,51% respecto a las ventas registradas en el primer día sin IVA.
De acuerdo con cifras oficiales, durante el tercer día sin IVA de 2020, las ventas aumentaron 40 % cuando se compara con los dos días sin IVA anteriores. El total de ventas fue de $5,8 billones, es decir $1,4 billones frente a las jornadas del pasado 19 junio y tres de julio2.
Para el sector, la tecnología de automatización procesos, ha demostrado ser una fuerza recargada de optimización y rapidez que le ha permitido obtener una ganancia significativa en la gestión del producto, la interacción con el cliente, la recopilación de datos, la detección de anomalías y la calificación y segmentación del cliente.
Hoy la automatización de procesos es una parte fundamental del comercio electrónico que se ve reflejada en las grandes plataformas como Amazon y Shopify con las optimizaciones en sus respuestas, capaces de leer y responder más de 20 millones de reseñas en un período de 60 días.
Usos del RPA en el e-commerce
Categorización de producto
Clasificar de forma adecuada es esencial para la experiencia del cliente. RPA categoriza los productos basados en reglas de localización de productos.
Procesamiento de devoluciones
Con RPA transformas el proceso manual optimizándolo en una serie de pasos repetitivos como son: enviar un mensaje confirmando la recepción de la devolución, actualizar el sistema de inventario, actualizar el sistema de facturación, etc.
Actualización del inventario
Lo que sería un proceso manual que amerita mucho tiempo, RPA lo facilita y le brinda mayor velocidad. Así, por ejemplo, se gestiona el proceso de carga de imágenes categorizando múltiples características como el tipo de producto, género, color, patrón y más.
Optimización de la cadena de suministro
Este es uno de los procesos más importantes porque se trata de la transferencia segura del producto desde el proveedor al consumidor. RPA puede enviar notificaciones del estado del pedido, alertas sobre el inventario, tareas de envío y demás.
Procesamiento de datos
En el ciber espacio todo se cataloga en datos, las páginas web que visitas, la cantidad de tiempo que permaneces, los likes, la cantidad de imágenes en las que haces clic y hasta qué punto de la página te desplazas, etc. Esta información proporciona pistas que permiten rastrear tus intereses y mejorar tu experiencia de compra online.
Conclusión
La implementación de RPA en el comercio electrónico tiene la capacidad de ayudar a optimizar procesos al automatizar tareas repetitivas para generar mejores experiencias a los consumidores (reducción de tiempos, eficiencia de entregas, categorización y búsqueda de productos), oportunidades de crecimiento de las tiendas electrónicas y una mejora bastante significativa en la velocidad de respuesta para hacer los procesos más inteligentes.
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1 https://content.blacksip.com/cifras-del-ecommerce-en-el-mundo-en-2021
