Una de las principales ventajas de la tecnología es la posibilidad de agilizar procesos, como es el caso de la inteligencia artificial, uno de los desarrollos con mayor potencial en la experiencia del cliente a través de aplicaciones como biometría, respuestas automáticas y asistentes virtuales. Acompáñanos en este recorrido por las ventajas que trae consigo la aplicación de este desarrollo en la experiencia del cliente.
Desarrollo de procesos y personas
Estamos inmersos en un contexto en el que el uso de la IA es una obligación más que una oportunidad, aunque en el campo laboral los resultados demuestren un incremento significativo en la productividad.
La aplicación de IA en los procesos empresariales implica la reducción de tareas repetitivas, agilizando el tiempo de ejecución de las actividades y sustituyendo los procesos manuales con procesos de software.
Este desarrollo permite que el talento humano se concentre en las tareas que requieren un “toque más humano”, que son más complejas, permitiendo que las interacciones humanas cruciales estén más conectadas y sean más significativas para los clientes finales.
Presente para los clientes en todo momento
A raíz de la pandemia se agudizó la necesidad de inmediatez y conectividad. Hoy, el cliente se conecta desde cualquier canal con la demanda de recibir respuesta inmediata, ante lo cual surge una pregunta ¿es más importante la transparencia con el cliente o la inmediatez?
Este tipo de desarrollo debe ir de la mano de la tecnología y el factor humano porque de cara al futuro dependen el uno del otro.
Ahora el uso de chatbots en sitios web y redes sociales, son cada vez más avanzados, con el objetivo de permitir a las empresas resolver cualquier problema que sus clientes puedan tener, cuando lo necesitan en momentos en donde la rapidez es una virtud obligatoria.
Comprender mejor al cliente
Las encuestas y registros de centros de llamada son herramientas de uso frecuente en los centros de llamadas. Ahora gracias a este desarrollo se puede extraer información clave de los millones de palabras escritas por los clientes. Además, permite crear respuestas automatizadas adaptadas para cada situación, lo que significa que las interacciones más frecuentes pueden resolverse rápida y eficazmente.
Incluso la IA permite comprender los temas generales dentro de los mensajes y las categorías de las respuestas, así como el sentimiento detrás de las palabras de los clientes. Al final, entender lo que el cliente siente y ser capaz de responder asertivamente significa que el cliente obtiene una mejor experiencia y tú una mejor reputación.
Desarrollar experiencias únicas
Este desarrollo permite a las marcas personalizar las experiencias de cada cliente en función de sus datos y de acuerdo con esto predecir su comportamiento. Por ejemplo, a través de IA puedes ofrecer las promociones más relevantes, recomendaciones de productos o páginas de inicio personalizadas. Personalizar te da la ventaja de aumentar la lealtad y la satisfacción de tu cliente, creando así una experiencia memorable.
Con estas herramientas dispones de muchos datos de tus clientes provenientes de diferentes fuentes, con la capacidad de interpretarlos y obtener información relevante de una manera más rápida y efectiva logrando como resultado una respuesta positiva del cliente en cuanto a su experiencia.
Conclusión
La capacidad innovadora, el cuidado al detalle en los clientes y los procesos, son el sello de calidad de una gran empresa. Las oportunidades que genera la Inteligencia Artificial van desde la optimización y eficiencia hasta el ahorro, beneficiando a sectores como el retail, la industria bancaria, transporte, atención al cliente, etc.
Las compañías que han implementado esta tecnología logran diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes gracias a los datos recolectados que luego de analizados permiten develar tendencias.
También, la automatización y el uso de chatbots en diferentes canales ayudan al usuario a solucionar dudas, autogestionando la atención en el momento que precisa sin importar el lugar ni la hora.
En Andes BPO promovemos la transformación digital de las industrias, diligencia el formulario adjunto en la parte inferior y construyamos juntos un plan que se adapte a las necesidades de tu empresa y a los resultados esperados.
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