Un ciclo que recién termina y que ha representado muchos cambios y adversidades, abre las puertas a un nuevo año de oportunidades.
Generar experiencias memorables es un propósito que hemos querido asumir desde el momento en que advertimos la necesidad de sincronizar nuestras acciones en manera consciente, sostenible y equilibrada; en virtud de ello, hemos implementado políticas de inclusión a la diversidad, acompañamiento a la formación profesional de nuestros colaboradores y a su crecimiento laboral dentro de nuestra organización. Son 13 años en los que Los procesos, la tecnología y las personas han sido nuestro soporte y la garantía de poder ofrecer siempre un servicio completo, adecuado, seguro, humano y con la calidad esperada por nuestros aliados. Para llegar a este momento no obstante, hemos enfrentado adversidades durante este lapso que han llegado a convertirse en preocupación, (a ocuparnos antes de) y ello nos ha permitido estar un paso delante de los problemas por venir. De esta manera, la implementación de nuestros procesos se ha consolidado y al unísono hemos aportado al desarrollo y a la generación de empleo En el territorio.
El oriente antioqueño es una región rica en diversidad, no solo por su ubicación geográfica sino principalmente desde su construcción cultural; numerosos son los aportes que desde aquí ha obtenido la sociedad pero también la industria. A saber, el primer centro de experiencia del cliente del país que se asentó fuera de las habituales capitales reposa desde 2009 en el municipio de la ceja del tambo, 6 años después la intención de generar experiencias memorables con responsabilidad en pro de la región empieza a expandirse y en buena hora es acogida por la capital del oriente antioqueño. Desde entonces nuestro equipo de colaboradores se ha robustecido en cantidad, y se ha nutrido de la riqueza cultural, personal y laboral de otros municipios, aledaños a los centros de experiencia principales, ubicados actualmente en la ceja y Rionegro. Dicho crecimiento también ha abierto las puertas a fortalecer nuestro portafolio de servicios y, en consecuencia, se ha ampliado el grupo de aliados quienes desde el momento en que han depositado su confianza en nosotros, han recibido beneficios que se transforman en mejor rendimiento y, por consiguiente, mejores resultados para sus respectivas organizaciones.
Reconocemos en la diversidad la posibilidad de marcar la diferencia competitiva y sentar un precedente empresarial y en sentido recíproco, la región y el mercado valora y exalta la efectividad de nuestras prácticas, no en vano este año lo serramos con dos distinciones al respecto: la primera se nos confirió en la conmemoración de los 65 años de Comfenalco; allí fuimos seleccionados entre 13 instituciones como la empresa con mejores prácticas de inclusión que favorecen la empleabilidad de personas con discapacidad auditiva, visual, cognitiva, psicosocial, física y múltiple, premio que también habíamos obtenido 2 años atrás. Poco más de 2 meses después, precisamente el 23 de noviembre del año en curso, la alcaldía municipal de La Ceja del Tambo en alianza con la Asocomunal municipal y la gobernación de Antioquia, en un evento dedicado a exaltar las Iniciativas y estímulos unidos por la participación y la sostenibilidad, nos galardonaron con el premio a la “Organización comprometida con la inclusión laboral, la diversidad sexual y de género”, con el cual fortalecemos el compromiso de seguir generando experiencias memorables para la región, y sobre todo, seguimos siendo pioneros en generación de empleo, digno y de calidad para los orientales.
2022 es un año que cerramos con un aumento de personal del 28% en comparación con el anterior, y con un nivel de rotación de personal inferior en casi 2 puntos porcentuales respecto a las cifras del mercado, cifra con la cual alcanzamos un total de 630 colaboradores quienes encuentran en nosotros un aliado, bien para buscar su proyección laboral desde nuestras posibilidades de plan carrera, o bien desde su formación profesional, toda vez que, de nuestros colaboradores, un aproximado 26% está vinculado paralelamente con instituciones de educación superior, técnica o tecnológica; tales como: la Universidad Católica de Oriente (Uco), la Universidad de Antioquia (U D A) sede El Carmen de Viboral, ASDI, el SENA, E-class- Kenwin entre otras asentadas en la región y/o con modalidad a distancia.
El aporte de Andes BPO al oriente antioqueño comprende diversos aspectos que estratégicamente articulados representan una alta oportunidad de desarrollo, progreso y crecimiento, en tanto que este año nuestras soluciones han alcanzado aliados quienes precisan de asesores con habilidades en el manejo de una segunda lengua; También nuestro portafolio se ha nutrido por colaboradores cuyas destrezas de interacción van más allá de la atención telefónica o a distancia, y hemos incursionado con éxito tercerizando servicios de atención presencial, llenando también de valor y memorabilidad dichas interacciones. De esta manera, los colaboradores que acompañan nuestro propósito superior son personas cuya formación no se cierra al mero hacer de un asesor, si no que cobija aristas importantes del ser, como su inteligencia emocional, su crecimiento intelectual, personal y profesional y, en consecuencia, su conciencia del entorno y de sí mismo. En este último sentido, hemos fortalecido también durante el 2022 la idea materializada de ser una empresa consciente, con prácticas ad hoc. con las cuales, nuestra responsabilidad con el medio ambiente es ampliamente adoptada; muestra tangible de ello es que el último año, apadrinamos la valiosa labor de una familia guardabosques de la región, incentivando con ello la protección del suelo y la generación de aire puro que garantiza unas condiciones de vida óptimas en cuanto a calidad de aire se refiere.
La efectividad de los procesos que hemos llevado a buen término este año y el crecimiento integral de la identidad Andes han sido auspiciados también por la implementación de herramientas tecnológicas acordes a la necesidad del mercado; innovadoras, seguras y flexibles (adaptadas) que responden con precisión a la confianza depositada por nuestros aliados, en tanto que la seguridad de sus datos en tiempos de virtualidad y de inmediatez es imprescindible. Bien es cierto que ofrecer seguridad hoy en día no es un valor agregado sino más bien un requisito, no obstante, sí garantiza la calidad de las soluciones de nuestro portafolio y nos pone al nivel demandado por el mercado.
Somos conscientes de que un crecimiento equilibrado requiere de varios ingredientes; de tal suerte que concedemos la importancia a estar actualizados guardando un sano equilibrio entre vanguardia y responsabilidad social que en conjunto dan pie a la anhelada sostenibilidad la cual, conservamos, pero sobre todo, alimentamos cada día con el fin de estar siempre al nivel esperado. Tenemos clara la importancia de procurar que tanto nuestro crecimiento como el de nuestros aliados no se limite meramente a la rentabilidad económica, tampoco al progreso infraestructural, menos al desarrollo tecnológico y, en síntesis, no advertimos oportuno priorizar alguna de las habituales necesidades propias del mercado; más bien procuramos desde nuestras prácticas empresariales un acompañamiento en pro de un crecimiento integral, sostenible y duradero pues consideramos que la rentabilidad y la sostenibilidad pueden ir de la mano, en la medida que se implemente la adecuada estrategia y se tenga un propósito claro, sólido y debidamente adoptado.
Tenemos la convicción de que a través del camino recorrido hasta hoy hemos dejado huella para la región pero también para nuestros aliados, colaboradores, proveedores y en general para el entorno que nos abriga, mas también tenemos claro que 13 años no son suficientes para visionar con precisión los retos que puedan traer los años venideros; Lo que sí tenemos definido es que crecer y hacerlo mejor no solo es nuestro propósito superior, sino que es la columna vertebral de nuestro ADN corporativo, la cual impulsa nuestras prácticas y otorga valor a nuestros procesos con los cuales, vendrán muchos más proyectos, sueños, innovaciones, aliados y colaboradores con quienes construiremos futuros años generando experiencias memorables con responsabilidad social.
