Vender por WhatsApp hoy es esencial. Según la Revista Merca2.0, el uso de esta plataforma de mensajería en América Latina crece anualmente entre un 4 y un 9%, Colombia se ubica en un 67% del uso de esta plataforma y desde el año pasado las conexiones telefónicas móviles también aumentaron, específicamente en un 1.9%. Por lo tanto, existen 1.1 millones de nuevos dispositivos móviles conectados. Así que, creamos una guía básica para que aproveches este canal.
Primeros pasos
Configura WhatsApp Business
- Diligencia el nombre de tu empresa y su categoría, esto te ayudará a identificarte de manera oficial si lo usas como en el resto de tus perfiles.
- Especifica el horario de atención, dirección y sitio web, para que los clientes sepan cuándo escribirte, cuándo podrán esperar tu respuesta, dónde visitarte y dónde consultar más datos sobre ti.
- Sube tu Avatar, es parte de tu identidad de marca y esencial para que la gente sepa que las respuestas que recibe de ti son confiables.
- Catálogo de productos o servicios, así tus clientes pueden observar lo que les interesa antes de realizar cualquier consulta.
- Respuestas automáticas, perfectas para optimizar el tiempo y mejorar la experiencia de los usuarios cuando ya tienes un mapa de preguntas frecuentes y que son geniales para cuando te escriben fuera del horario establecido.
- Vincula tu WhatsApp Business con los perfiles de Facebook e Instagram de la empresa, solo tienes que ir a la configuración de tu página para agregar el número. De esta manera podrás incluir un botón en tu perfil, dejar el número visible y un llamado a la acción en tus anuncios.
- Integra la función de tiendas en WhatsApp Business, lo único que debes verificar es que seas el administrador comercial de la página de Facebook para que vincules el catálogo y el número de teléfono.
- Integra WhatsApp a un sitio web, para iniciar consulta la sección de ayuda de WhatsApp, ya que la integración debe ser aprobada por la aplicación.
Consejos prácticos para utilizar mejor WhatsApp Business
Asegúrate de que todos sepan que ya tienes disponible este canal
Como dice un dicho popular “lo que no se muestra no existe”. Crea una campaña de comunicación en la que menciones que tu marca ya cuenta con un número empresarial de WhatsApp. Así tu audiencia sabrá que puede contactarte por ese medio oficial de forma segura, sin que existan dudas sobre la legitimidad del canal. Luego, prepara una serie de publicaciones en las que expliques las ventajas de contar con este canal de comunicación y agrega acciones promocionales que te ayude a conseguir nuevos contactos.
Informa el estado de los pedidos
No hay nada más significativo que la comunicación constante del estado de un pedido, mantener actualizado a tu cliente cada que haya una novedad a través de un mensaje por WhatsApp, resolverá dudas y reflejará tu interés genuino.
Gestiona los reclamos
Este aspecto es crucial ya que la reputación de tu negocio está en juego, así que responde rápido en estos casos y asegúrate de dar seguimiento a cada caso.
Envía encuestas de satisfacción
Una vez tu cliente realice una acción, como, por ejemplo, recibir el pedido, aprovecha para preguntarle acerca de su experiencia con la marca, esto te dará información valiosa.
Contesta rápidamente
A veces es complejo tener a un agente las 24 horas conectado a WhatsApp, los siete días a la semana. Pero es más complejo y poco saludable tardar un día entero en dar algún tipo de respuesta a quienes te escriben. En estos casos las respuestas automatizadas son muy útiles: puedes avisar que no estás disponible, pero que lo estarás en un horario determinado; también informas que, aunque no haya atención personalizada por el momento, tienes una serie de alternativas para adelantar un proceso. Hay muchas opciones, pero ten en cuenta que la persona que llega a WhatsApp espera ser atendida por otra persona así que no delegues la atención de tus chats en su totalidad a un bot, dale seguimiento a cada consulta para comprobar que la atención o la transacción fue satisfactoria para tu cliente.
Conclusión
Ahora que conoces más sobre cómo gestionar mejor WhatsApp Business, tienes un panorama más amplio sobre las ventas por este canal.
Te ofrecemos un servicio adecuado a las necesidades de tu empresa. Potencializamos los procesos internos a través de la implementación de las tecnologías de automatización e integración de canales de comunicación. Llegó el momento de evolucionar tu compañía.
Si tienes un caso de negocio o un proyecto que busque integrar estas tecnologías, separa un espacio con nuestros consultores especializados para conversar sobre esto aquí. Hablemos ahora Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
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