En el contexto actual recargado de transformaciones inmediatas a causa de la pandemia y sus efectos, se hace necesaria una gestión inteligente de cobranza que genere alto impacto, recupere efectivamente las obligaciones, contacte por el mejor canal al usuario y acelere el ritmo de recuperación con estrategias innovadoras. Si quieres conocer algunas estrategias que desde Andes BPO aplicamos a nuestra gestión, continúa leyendo este artículo.
¿Qué pasa con la gestión de cobro hoy?
Según lo indicó la Encuesta trimestral Consumer Pulse de TransUnion la pérdida de empleo y reducción del salario y horas de trabajo sigue siendo una de las principales causas del impacto financiero y la capacidad de pago en Colombia.
A esto se le suma una tendencia al alza en la morosidad, de acuerdo con el Banco de la República, el indicador con el que se mide la carga financiera de los hogares (capital + intereses) sobre el ingreso disponible de los hogares se encuentra en niveles históricamente altos, lo que supondría un mayor riesgo en la capacidad de pago.
Gestión de cobranza efectiva
Alianzas efectivas. El modelo de recuperación deberá estar más interrelacionado con otras industrias persiguiendo un efecto de red donde hoy existen una serie de pautas que determinan la gestión efectiva del pago de las obligaciones financieras por parte de los usuarios de las entidades financieras. Una de ellas es la consolidación de alianzas a través de casas de cobro a través de la normalización de la cartera en todas las edades (preventiva, administrativa, castigada y prejurídica).
Estas alianzas permiten no sólo el cumplimiento de las metas, sino la gestión de procesos de innovación desde la tecnológica, la ciberseguridad y la gestión de talento humano especializado en cobranza efectiva.
Eficiencia operativa. Para nadie es un secreto que todas las industrias buscamos mejor eficiencia a bajo costo. Esto no significa necesariamente operar con pocas personas y más tecnología, a veces la ecuación termina siendo contraproducente. La respuesta está en la inteligencia del cliente.
Inteligencia del cliente. El mayor aporte de la tecnología en este momento es la analítica, particularmente para el sector financiero. Su capacidad de generación de información de valor que permite responder rápidamente y agregar valor al core del negocio es muy potente:
¿Cuáles son mis clientes más rentables? ¿Qué clientes son los más riesgosos? ¿Qué clientes tienen la mayor probabilidad de incumplir su pago? ¿Cuáles son los clientes que me comprarán más fácilmente? ¿Qué canal es el más adecuado para contactar con cada cliente?
Pero la inteligencia del cliente no depende sólo de la tecnología, sino más bien de una mezcla de personas, procesos y tecnología que transforman la estrategia y producen cambios en los comportamientos de los clientes para que la entidad logre la meta planteada.
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