En el contexto actual, comprender el comportamiento de los deudores de cartera de crédito para inyectarle sostenibilidad a las organizaciones financieras es vital.
Todas las empresas se preguntan hoy cómo mejorar sus indicadores de gestión de cobro, los plazos pactados se alargaron, los ingresos se han reducido, los porcentajes de recuperación no son los esperados, etc.
Analizar las tendencias e identificar oportunidades que permitan segmentar con miras a la generación de estrategias que incrementen los porcentajes habituales de recaudo y mejoren la eficiencia de los procesos con ayuda de la tecnología podría ser una buena combinación si se conecta además con la gestión humana y el conocimiento real del cliente. En este artículo te damos dos claves importantes para aumentar los recaudos de cartera.
Clave 1: soluciones a la medida de la situación del cliente
El reto es conectarnos de verdad con la historia de cada deudor para entenderlo en un contexto más amplio y brindarle las mejores opciones para que pague oportunamente a través, por ejemplo, de alivios financieros. Es momento de comprender de verdad, de escuchar y dar una solución personalizada.
Clave 2: modelo híbrido de cobranza
Combinar el canal tradicional con el digital ayuda a incrementar los porcentajes de recaudo con herramientas como el análisis de datos y la inteligencia artificial. Se trata de encontrar una solución inteligente para cada caso y de ampliar las capacidades del talento humano y la eficiencia de los procesos. Este combo perfecto, ayuda a identificar el mejor canal de contacto, mejora la localización, aumenta la velocidad de contacto, garantiza el servicio 24/7, permite el diseño de estrategias de acuerdo con la edad de mora y le brinda al usuario la posibilidad de conectar con un agente en el momento indicado.
Como vemos ambos modelos de cobranza funcionan muy bien, pero combinados, el uno sin el otro no logra los resultados esperados sobre todo en segmentos específicos como es el caso de la cobranza en telecomunicaciones donde algunos usuarios tienen solicitudes de alta complejidad que por el momento no pueden ser solucionadas del todo por el canal digital.
La autogestión o automatización es válida cuando se trata de solicitudes de baja complejidad y alto volumen como las refinanciaciones y la consulta del estado de cuenta, cuyo uso desde el inicio de la Pandemia continúa en aumento.
Estas dos claves podrían funcionar muy bien, ¿utilizarías las dos o te inclinarías sólo por el modelo híbrido? En Andes BPO sabemos que la gestión de la cobranza en el contexto actual exige grandes retos y por eso contamos con herramientas y estrategias que se adaptan a la nueva realidad y que nos permiten generar un conocimiento diferente del deudor actual. Cuéntanos tus retos hoy, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
