El BPO se refiere a las soluciones de tercerización para incrementar la eficiencia y la optimización de procesos.
A raíz de la coyuntura por la que está pasando el mundo entero, el número de empresas que recurren a este tipo de soluciones va en aumento debido a los desafíos que representa este contexto histórico y a las oportunidades que brinda este sector. Saber cómo responder a la situación te permitirá aprovechar al máximo tus recursos, así que te contaremos cómo lo puedes lograr. ¡Vamos a averiguarlo!
¿Qué es BPO?
Es la externalización de la administración de parte de los procesos, insumos y recursos de la empresa, depositando la confianza de esta actividad en un tercero especializado.
Como sus siglas en inglés lo indican es la Externalización de Procesos de Negocio y consiste en la subcontratación de servicios relacionados con la administración de recursos, servicios y personal mediante una empresa externa.
Esta solución tiene una gran ventaja, la de poder adaptarse a entornos cambiantes y a las necesidades del mercado, y al mismo tiempo disminuir costos fijos como personal, equipos y tecnología.
Valor agregado de esta solución
Ya mencionamos un par de ventajas, la disminución de costos externalizando personal, espacio físico, equipos, formación y capacitación y la facilidad de adaptarse a entornos cambiantes. Ahora hablemos de la capacidad de estar a la vanguardia o incluso ir más allá, ya que el proveedor de BPO es capaz de analizar y detectar las últimas tendencias y ofrecer las soluciones que mejor se adaptan a tus necesidades.
Otra ventaja es la de gestionar tus procesos a través de talento humano especializado en competencias del sector como, por ejemplo, gestión de cobro, verificación de créditos, servicio al cliente, etc., a bajo costo y con mejores resultados.
Back Office y Front Office
Back Office es la externalización de procesos de tipo estructural e influye en aspectos del negocio tales como la contabilidad, procesos de pago, cuestiones de tipo legal, flujo de caja, servicios IT, recursos humanos, etc.
Mientras que el Front Office se dedica a servicios dirigidos a mejorar la relación con públicos externos como clientes y proveedores, así podríamos encontrar aspectos como servicio al cliente, ventas y marketing.
En Andes BPO nos comprometemos con los resultados, mejorando la calidad y reduciendo costes operativos con el objetivo de maximizar las oportunidades de tu negocio y potenciar tus procesos. Pregúntanos cómo podemos ayudarte a externalizar y potencializar tu negocio Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
