Cada vez hay más empresas que utilizan WhatsApp para mantener la comunicación con sus clientes, brindar soporte y realizar gestión posventa. Vamos a ver cómo funciona este canal, cuáles son sus principales ventajas y cómo hacer crecer tus ventas.
¿Qué ventajas tiene WhatsApp Business para tu empresa?
Es importante saber que WhatsApp y WhatsApp Business tienen diferencias fundamentales, como por ejemplo el perfil de empresa, la configuración de mensajes y respuestas automatizadas, y es aquí en estas diferencias donde radica el potencial de esta aplicación. Vamos a conocer entonces cuáles son las ventajas de implementar WhatsApp Business:
Métricas relevantes: Podrás tener acceso a datos como la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos, a través de los cuales conocerás si tus mensajes son los indicados o no para mejorar tu estrategia.
Ampliar tus canales de comunicación: Con esta herramienta tienes contacto directo con tus clientes en tiempo real y al mismo tiempo podrás brindarles la mejor experiencia y comenzar una relación más sólida tu audiencia.
Enviar mensajes automatizados: Como lo mencionamos anteriormente, con esta aplicación podrás crear mensajes automatizados que facilitarán la comunicación con tus clientes y optimizarán tus flujos de respuesta.
Integrar líneas de teléfono fijo: Con WhatsApp Business tienes esta posibilidad.
Etiquetas para diferenciar tus conversaciones: Con esta función de la aplicación puedes agregar etiquetas a los chats y separarlos por categorías.
¿Cómo potenciar esta aplicación y hacer crecer tu negocio?
Para sacarle todo el provecho a esta aplicación te recomendamos:
Segmentar a tus clientes: Segmenta tu base de datos en función del tipo de cliente y haz una comunicación totalmente personalizada. Con la ayuda de las etiquetas, puedes encontrar fácilmente tus chats, grupos y listas de difusión.
Recuerda que este canal es de contacto cercano, por lo tanto, enfócate en los clientes que ya conocen tus productos o servicios, aquellos más leales, o que están interesados en tu marca.
Construye audiencia: Divulga por todos tus canales tu perfil de WhatsApp Business, enlázalo en tus redes sociales, correos electrónicos, sitio web, etc.
Fortalece tu identidad de marca usando los estados: En realidad los estados cumplen la misma función de las historias de otras redes sociales; a través de imágenes o videos, cuéntale a tu audiencia la información más relevante de tu marca. Los estados son visibles durante 24 horas y se pueden ver tanto desde la versión móvil como desde la versión web, aunque solo pueden ser creados desde el móvil.
Conoce mejor a tus clientes: Al tener comunicación directa con tus clientes, podrás conocerlos mejor, lo qué opinan de tus productos, qué esperan de tu marca y cuáles son sus decisiones.
Optimiza el tiempo: Podrás ahorrarte mucho tiempo en el servicio al cliente, gracias a los mensajes automatizados que resuelven las preguntas más frecuentes de tus clientes.
Crea un catálogo: Ofrece una imagen más profesional del negocio y facilita la consulta de tus productos o servicios a los clientes.
En Andes BPO te ayudamos a implementar este canal, sabemos que mejorarás enormemente la experiencia de cada persona que entre en contacto con tu marca, comunícate al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
