Para asegurar la sostenibilidad de tu negocio y ganar competitividad, la tercerización de servicios te ayuda a fortalecer tu core business, reducir costos y mejorar la calidad.
¿Por qué implementar un modelo BPO?
Las empresas conocen muy bien el corazón de su negocio, su core principal al cual deberían enfocarse para poder crecer y ser sostenibles en el tiempo y delegar a otros su estructura soporte, es decir, todos aquellos procesos que precisan para poder funcionar bien, como por ejemplo la atención de sus clientes. Tercerizar esta área de la empresa ayuda a gestionar la relación con el cliente, solucionar los requerimientos más frecuentes de este, abrir diferentes canales de comunicación y finalmente ayuda a fidelizarlo.
Además, existen más razones para comenzar a implementar un modelo de tercerización de servicios.
Ahorro en costos
Cuando tercerizas accedes de inmediato a un equipo especializado y al mismo tiempo a infraestructura y tecnología de última generación. Además, dispones de la experiencia y el conocimiento necesarios para asegurar el crecimiento de tu empresa.
Experiencia del cliente
Esta es una de las áreas que más beneficio puedes tener cuando se delegan tus procesos de negocio. Los clientes son el corazón de tu marca, así que fortalecer la relación con él es vital. Trabajar de la mano con un excelente partner te permite estar al día con los servicios que ofrecen la mejor experiencia, tecnología y plataformas omnicanales que promueven la interacción cualquier canal.
Promover el desarrollo de la marca
Sin duda alguna este aspecto tiene que ver con la experiencia del cliente, ofrecer mejores capacidades operativas, herramientas de interacción digital y dar la respuesta correcta en el momento indicado te da acceso inmediato al crecimiento de tu marca.
Cómo implementar el modelo
Fase 1: Evaluación de necesidades y elección del modelo adecuado
Desde nuestra experiencia, buscamos conocer muy bien el funcionamiento de la empresa y de todos los procesos tanto internos como externos. Analizar los costos y grados de eficiencia, respecto a los objetivos planteados para establecer un modelo que se adapte a las necesidades.
Fase 2: Acuerdos de niveles de servicio
En esta etapa se establecen unos acuerdos que permitirán hacer seguimiento al proceso con el objetivo de regular la actividad y lograr un óptimo servicio.
Fase 3: Seguimiento
Como su nombre lo indica, consta del seguimiento a los acuerdos de servicio establecidos para asegurar la eficiencia del servicio.
En conclusión, estamos en un entorno de máxima competitividad que exige excelencia en todos los niveles. Un cliente que espera mayor personalización, flexibilidad y resolución inmediata. Tener un aliado es estratégico para lograrlo. Con Andes BPO, además, obtendrás eficiencias operativas y financieras con la última tecnología y la combinación perfecta de recurso humano capacitado.
Nos adaptamos a las necesidades de tu negocio, trabajamos en equipo y velamos por el cumplimiento de tus objetivos. Hablemos ahora
