Te has preguntado ¿cómo hacer para administrar mejor la información que tiene cada área de tu empresa? ¿Cómo sacarle provecho a tu base de datos sin que se borre ningún dato? ¿Cómo unificar toda la información de tus clientes? ¿Cómo migrar bases de datos de una herramienta a otra, con el inconveniente de que los formatos no sean compatibles? Pues bien, estas preguntan tienen una solución común que se conoce como CRM (en inglés Customer Relationship Management), una aplicación para gestionar la relación con tus clientes y optimizar los flujos de trabajo de tu equipo de ventas. Vamos a ver de qué se trata y cómo implementarlo en tu empresa.
Unifica los datos
Aunque suene un poco cliché, a raíz de la pandemia el uso y el manejo de datos aumentó en todos los canales y con ello la implementación de aplicaciones también creció. Esta tendencia creo un ecosistema tecnológico repleto de información dispersa, en donde la desconexión es el común denominador. Hoy, muchas empresas están en la tarea de integrar las herramientas y plataformas y van en la búsqueda de su transformación digital que les permita optimizar el flujo de su información, empoderar a sus equipos de trabajo, lograr un crecimiento eficaz y conectar con los clientes.
En este contexto, el futuro de las empresas, sin importar el sector al que pertenezcan, depende en gran medida de su capacidad para crear un ecosistema tecnológico personalizado e integrado. Esta integración requiere control y centralización de elementos.
Sistema de información integrado e inteligente
Antes que nada, es importante que identifiques si hay áreas de tu empresa cerradas con datos a los cuales solo los de esa área específica tienen acceso, revisar los datos que tienes en tus bases, que no estén duplicados y que se ajusten a lo que necesitas saber y también es importante que analices las aplicaciones con las que cuentas para que la sincronización inteligente de datos este bien enfocada.
La sincronización inteligente de datos se enfoca en una estrategia de comunicación bidireccional y sincronizada de los sistemas de una empresa, en todo momento y de acuerdo con la información relevante definida. Dicha información está centralizada en una plataforma, generalmente un CRM que ofrece la posibilidad de administrar y monitorear todas las conexiones en un solo tablero intuitivo.
Además, con este CRM podrás almacenar toda la información de tus clientes desde la primera interacción hasta la conversión final, para luego llegar a las etapas de atención y servicio, que son esenciales para fidelizarlos y conectarlos más. Con este sistema tendrás lo necesario para brindar una experiencia memorable ya que entregarás a cada usuario la información que necesita en el momento indicado.
Recomendaciones finales para implementar un CRM
- Elige el CRM indicado para tu empresa, cuál podría responder mejor a las necesidades actuales.
- Analiza las aplicaciones que debes conectar, cuáles son, qué datos proporcionan, cómo se integran con tu estrategia digital y cuáles se adaptan mejor a tu modelo de negocio, etc.
- Comprende de dónde provienen los datos.
- Dale mantenimiento a tu base de datos.
- Recolecta los datos según criterios predefinidos que agreguen valor.
Como ves, a través de un CRM podrás centralizar los datos, gestionar mejor el ecosistema digital de tu empresa, administrar la relación con tus clientes, mejorar la comunicación y esto conlleva a un mejoramiento en los procesos internos que ayuda a disminuir los procesos mecánicos y genera mayor colaboración de los equipos de todas las áreas. A partir de la implementación de una plataforma CRM como fuente única de referencia o biblioteca común a la que se conectan otras aplicaciones, es posible poner en primer plano el uso de datos de alta calidad.
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